Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

PDFAxis verpflichtet sich zur Kundenzufriedenheit.

Wenn bei Ihrem Kauf Probleme auftreten, empfehlen wir Ihnen, vor einer Rückerstattungsanfrage unser Support-Team zu kontaktieren.

Erstattungsfähige Anfragen

Rückerstattungsanfragen können berücksichtigt werden, wenn:

• Die Software kann nicht aktiviert werden.
• Gekaufte Funktionen können nicht bereitgestellt werden.
• Es kam zu Doppelkäufen.
• Technische Probleme können von unserem Support-Team nicht behoben werden.

Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen werden in der Regel nicht gewährt, wenn:

• Der Kunde ändert nach dem Kauf seine Meinung.
• Die Software wurde erfolgreich aktiviert und verwendet.
• Das Problem ergibt sich aus inkompatibler Hardware oder Betriebssystemen, die vor dem Kauf klar angegeben wurden.
• Die Anfrage wird außerhalb der Rückerstattungsfrist eingereicht.

Rückerstattungsfrist

Jahreslizenzen

Rückerstattungsanfragen müssen eingereicht werden innerhalb von:

30 Tagen nach dem Kauf

Lifetime-Lizenzen

Rückerstattungsanfragen müssen eingereicht werden innerhalb von:

30 Tagen nach dem Kauf

AI-Assistant-Tarife

Aufgrund laufender Servicekosten können Rückerstattungen für KI-bezogene Tarife einer Nutzungsprüfung unterliegen.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer
• Kauf-E-Mail
• Beschreibung des Problems

Anfragen senden an: support@pdfaxis.com

Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel bearbeitet innerhalb von:

5–10 Werktagen

abhängig vom Zahlungsanbieter.

Rückbuchungen

Kunden werden gebeten, vor Einleitung einer Rückbuchung den PDFAxis-Support zu kontaktieren.

Die meisten Probleme können schnell über unser Support-Team gelöst werden.

Kontakt

Rückerstattungsanfragen: support@pdfaxis.com